En Travel Fiori S.A. de C.V., nos comprometemos a ofrecer claridad, equidad y transparencia en nuestra operación. Los siguientes lineamientos rigen nuestras políticas de devoluciones, descuentos, cancelaciones y logística de llegada, con el objetivo de brindar certeza jurídica y operativa a nuestros clientes.

Políticas de Logística y Tiempos de Llegada

Travel Fiori planifica sus rutas para maximizar la puntualidad; sin embargo, debido a factores externos (tráfico, condiciones viales o climáticas), se establecen las siguientes condiciones:

• Compromiso Estándar: La empresa se compromete a realizar las gestiones necesarias para arribar al recinto del evento con un margen de al menos dos horas de anticipación al inicio del espectáculo principal.

• Beneficios Adicionales (VIP y Soundcheck): Travel Fiori no se hace responsable ni garantiza la llegada a tiempo para beneficios especiales que requieran presencia anticipada, tales como soundchecks, convivencias (Meet & Greet), acceso anticipado o cualquier otra actividad previa al horario del evento principal.

• Deslinde de Responsabilidad: El cliente deslinda a la empresa de cualquier compensación o reembolso en caso de que el tiempo de trayecto impida el aprovechamiento de dichos beneficios adicionales, siendo responsabilidad del cliente considerar los riesgos de traslados colectivos en eventos masivos.

Devoluciones

• Cancelación Voluntaria: Las reservas realizadas a través de nuestros canales oficiales son no reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente.

• Cancelación por la Empresa: Únicamente se procederá con la devolución total si Travel Fiori cancela el viaje por causas ajenas al cliente (fuerza mayor, restricciones operativas o climáticas).

• Plazos: El reembolso se efectuará mediante el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la notificación.

 Descuentos y Tarifas Preferenciales

• Venta Anticipada: Ofrecemos precios preferenciales a quienes reserven con 30 días o más de anticipación.

• Aplicación: Los descuentos se calculan automáticamente y están sujetos a disponibilidad según destino, temporada y tipo de servicio.

Cancelaciones y Transferencias (por parte del Cliente)

Si bien el monto no es reembolsable, el cliente podrá solicitar la transferencia de su saldo bajo las siguientes condiciones:

• Vigencia: El nuevo viaje debe realizarse dentro de los 3 meses posteriores a la fecha original.

• Anticipación: La notificación debe ser por escrito (canales oficiales) con al menos 3 días naturales de antelación.

• Requisitos: Sujeto a disponibilidad en el nuevo viaje solicitado; debe incluir número de reserva y datos completos del titular.

Cancelaciones por parte de Travel Fiori

En caso de que la empresa deba cancelar el evento o viaje:

• Se notificará vía correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

• El reembolso del 100% se procesará en un máximo de 10 días hábiles de forma automática.